Het Online Magazine "Ideeën Voor Uw Huis" U Vinden Ideeën En Originele Oplossingen, Project Planning En Het Ontwerp Van Uw Interieur

Consumentenrechten: Hoe Te Klachten

Consumentenrechten: Hoe te Klachten

In Brazilië bestaat de Code Consumentenbescherming sinds 1990 en stelt wetten vast die gericht zijn op het garanderen van de rechten van diegenen die betalen voor een bepaald goed of een dienst.

Op basis hiervan kunt u de kwaliteit of waarde van een gekocht product of een geleverde service betwisten, bijvoorbeeld.

In feite zijn er talloze situaties waarin de consument deze wetten in hun voordeel kan activeren.

Leer de belangrijkste stappen om uw rechten te verzekeren wanneer er iets mis is in een zakelijke transactie.

Consumentenrechten: Hoe te Klachten

sac

De meeste product- en / of servicebedrijven hebben een klantenservice - de beroemde SAC, ook wel bekend als call center.

Via gratis telefoongesprekken, chat, e-mail of zelfs persoonlijk kunt u rechtstreeks contact opnemen met de leverancier, de klacht registreren en een oplossing voor uw zaak vragen.

De SAC van een bedrijf moet 24 uur per dag, zeven dagen per week beschikbaar zijn, ook tijdens vakanties.

Registraties van telefoongesprekken moeten twee jaar beschikbaar zijn voor het geval de consument toegang tot hen nodig heeft om zijn rechten te claimen.

Als u precies wilt weten wat u van het bedrijf moet eisen terwijl de SAC uw claim beoordeelt, kunt u altijd contact opnemen met Procon (Bureau voor consumentenbescherming en bescherming) in uw land of provincie: zij zijn bereid om de consument te begeleiden en te informeren het over je rechten.

En als het bedrijf dat het product of de dienst aanbiedt, in feite geen eerlijk verkooppunt voor uw zaak biedt, kan Procon formeel worden aangesproken door een klacht.

Procon is een entiteit die banden heeft met de rechterlijke macht en treedt op om problemen tussen consumenten en leveranciers op te lossen.

Procon of kleine oorzaken?

Als de partijen er niet in slagen om een ​​akkoord te bereiken, verwijst hij de zaak naar de Small Claims Court. Met de serviceverlening wordt de aanwezigheid van advocaten uitgesloten.

De consument kan afzien van de hulp van Procon en een rechtszaak aanspannen bij de Speciale Rechtbank, waar een eerste verzoenende vergadering zal plaatsvinden.

Als het niet werkt, wordt het juridische proces gestart.

Consument: termijnen voor klachten en vrijwaring

Ja, de Braziliaanse consument heeft een uitstekende waarborg tegen hun rechten.

Het is echter belangrijk om bewust te zijn, want er zijn termijnen om de klacht te maken:

  • Duurzame goederen en diensten (kleding, schoenen, auto's, timmerwerk): 90 dagen
  • Niet-duurzame goederen en diensten (eten, wassen, bloemen): 30 dagen
  • Schade of ongevallen veroorzaakt door producten: vijf jaar, maar niet geldig als de wijzigingen te wijten zijn aan verkeerd gebruik door de consument

Consumentenbescherming: problemen vermijden

supermarkt

Natuurlijk wil iedereen hoofdpijn vermijden met wat we kopen of genieten.

Hier zijn enkele tips om problemen met producten en services te voorkomen - of om u te helpen klagen over uw rechten:

  • Vraag de factuur voor gekochte producten en diensten en sla deze op. Het is het bewijs dat u het goed in dat bedrijf hebt gekocht en het verzekert de aansprakelijkheid van de leverancier als er iets misgaat.
  • Koop nooit voedingsmiddelen die verouderd zijn. Voorkom kruimelige, roestige of lekke verpakkingen.
  • Het product dat u hebt gekocht, moet precies hetzelfde zijn als wat werd geadverteerd. Anders is het misleidende reclame.
  • Onderzoek altijd de geschiktheid van de leverancier van het product dat u op afstand wilt kopen (bijvoorbeeld via internet). Sommige sites bieden een schaal waarop consumenten zelf de betrouwbaarheid van online winkels opmerken.
  • Let op: gebruik het gekochte product strikt volgens het doel en de richtlijnen. Anders is de fabrikant in geval van falen van het product niet verantwoordelijk voor het inruilen of terugsturen van het geld.
  • Ongeval met consumenten Gebruik altijd het gekochte product of de gekochte dienst volgens het doel ervan, want in het geval van een consumentenongeval, zal degene die de dienst heeft vervaardigd, verkocht of geleverd, aansprakelijk worden gesteld.
  • Voor licht-, water-, telefoon- en gasservices geldt een minimale bezorgsnelheid, maar dit kan worden betwijfeld als de consument om annulering heeft gevraagd of als er een standaardverlaging is doorgevoerd.

Video Redactionele: De Air Cooler van Tel Sell: je rechten als consument